Garantie pour les pianos neufs
Durée de la garantie
La durée de la garantie est déterminée par le fabricant du piano. Veuillez vous référer aux termes et conditions de garantie fournis par le fabricant pour connaître la durée spécifique de la couverture.
Couverture de la garantie
La garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux présents dans le piano numérique. Cela inclut les problèmes liés à l’électronique, au clavier, aux pédales, aux haut-parleurs et à tout autre composant essentiel du piano numérique.
Réparations et remplacements
Pendant la période de garantie, le fabricant s’engage à réparer ou à remplacer tout composant défectueux du piano numérique, à sa discrétion et conformément à ses politiques de garantie. Les pièces de rechange nécessaires seront fournies par le fabricant.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une manipulation inappropriée, de catastrophes naturelles, de fluctuations de tension électrique, de réparations ou de modifications non autorisées, ni de toute utilisation contraire aux instructions fournies dans le manuel du propriétaire.
Procédure de réclamation
En cas de problème couvert par la garantie, veuillez nous contacter en tant que revendeur agréé. Nous vous guiderons à travers le processus de réclamation et faciliterons la communication avec le fabricant pour organiser les réparations nécessaires.
Veuillez conserver votre preuve d’achat (facture) comme document justificatif de votre garantie. Toute réclamation de garantie sera traitée conformément aux politiques et procédures du fabricant.
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre choix de piano numérique et de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la garantie. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Garantie pour les pianos d'occasion
Entretien
Si nous vous avons vendu un piano, sachez qu’il est de toute première qualité. Toutefois, c’est un instrument fabriqué artisanalement avec de nombreux matériaux sensibles à l’usure et aux variations de température et d’humidité. Avec le temps et les saisons, il est normal que certaines pièces doivent être remplacées ou ajustées, sans que cela ne résulte d’un défaut de fabrication.
Accord
Afin de maintenir votre instrument dans l’état dans lequel nous vous l’avons vendu, nous vous recommandons de le faire accorder par un technicien certifié de PIANO VERTU au moins une fois par an, sans quoi nous ne pourrions honorer notre garantie. Selon l’environnement dans lequel il se trouve, votre piano pourrait nécessiter deux accords ou plus par an. L’utilisation d’un technicien non agréé par PIANO VERTU pourrait annuler la garantie.
Humidité
L’humidité ambiante de la pièce où se trouve votre piano devrait se situer entre 40 et 55 %. Si un tel taux d’humidité stable ne peut être maintenu, un système d’humidification devra être installé dans la pièce où le piano sera placé. Il serait encore préférable qu’un système de contrôle de l’humidité spécialement conçu pour l’instrument soit placé à l’intérieur même de votre piano. Pour plus de détails, veuillez vous renseigner auprès de l’un de nos conseillers.
Chaleur
Il est impératif d’éloigner votre piano de toute source de chaleur directe (chauffage, appareils électroménagers, cheminée, etc.). De plus, il est fortement recommandé d’éviter l’exposition directe aux rayons du soleil, qui peuvent grandement affecter l’état du vernis, de la peinture et du bois de l’instrument. Lorsque l’instrument n’est pas utilisé pendant de longues périodes, il est conseillé de le couvrir avec une housse adaptée ou, au minimum, de refermer les couvercles de l’action et des touches. Si vous devez toucher les cordes ou toute autre partie en métal brut (non traité) du piano, il est nécessaire de porter des gants pour éviter toute contamination ou corrosion due aux huiles et à l’humidité naturelle des mains.
Nettoyage
Pour préserver l’apparence de votre piano, il est important de le protéger contre la poussière et les égratignures. Pour le nettoyer, il est nécessaire d’utiliser un chiffon doux et sec qui ne soit pas abrasif. Les chiffons en microfibres sont préférables : d’autres types de textiles, même s’ils semblent doux au toucher comme le coton ou les essuie-tout en papier, peuvent tout de même rayer la finition délicate de l’instrument. Il est également important de ne rien poser sur le dessus du piano : livres, bibelots ou surtout plantes comportent tous des risques pour la préservation de l’état du piano.
Conditions de vente
Tous les pianos acoustiques d’occasion vendus par PIANO VERTU sont couverts par une garantie limitée sur les pièces et la main-d’œuvre, qui vous protège contre les défauts de fabrication pendant une période de 5 ans à partir de la date d’achat.
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre piano vous soit livré sans problème et ajusté correctement :
- Avant la livraison, un technicien de PIANO VERTU vérifiera votre piano acoustique. Nos pianos comprennent au moins un accord gratuit à réclamer dans les 18 mois suivant l’achat. Si l’accord inclus n’est pas réclamé dans les 18 mois suivant la date d’achat, la gratuité sera annulée. Laissez le piano s’acclimater à son nouvel environnement après un déménagement ; nous recommandons de programmer le premier accord au moins deux semaines après la livraison initiale. Les pianos doivent être vérifiés et égalisés au moins une fois par an, sinon la garantie pourrait être annulée. Si vous souhaitez qu’un de nos techniciens vienne accorder votre piano en dehors des accords inclus, veuillez vous renseigner auprès de l’un de nos conseillers.
- De plus, tout déplacement hors de notre zone de service normale par un technicien entraînera des frais supplémentaires. Les accords ordinaires, les réglages, les vérifications, l’harmonisation, l’optimisation et les travaux sur le système silencieux du piano ne sont pas compris dans les pianos d’occasions. La livraison est incluse dans un rayon de 50 km autour de notre magasin (100 km aller-retour). Les frais de livraison supplémentaires dépendent de la distance à parcourir jusqu’à votre domicile ou votre établissement, ainsi que des difficultés rencontrées sur place. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de défis logistiques, comme la manutention dans un escalier, des manipulations complexes ou la location d’une grue. De plus, tout déplacement ultérieur doit être assuré par des déménageurs reconnus par PIANO VERTU, faute de quoi la garantie serait annulée.
- Aucun système électronique dans le piano n’est couvert par la garantie. Par conséquent, nous ajustons les prix de vente en conséquence. Ainsi, tout piano d’occasion vendu par PIANO VERTU avec un système électronique est fourni tel quel, sans coût supplémentaire, mais sans garantie. Les pianos et les accessoires sont en vente finale.
Garantie limitée
PIANO VERTU procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit couvert par cette garantie s’il devient défectueux, non fonctionnel ou autrement non conforme avec cette garantie en vertu de l’usage et du service normal pendant la durée de cette garantie, et ce, sans frais pour la main-d’œuvre ou les matériaux. Les réparations peuvent être effectuées à l’aide de pièces nouvelles ou remises à neuf qui respectent ou dépassent les spécifications du manufacturier pour les nouvelles pièces. Si PIANO VERTU choisit de remplacer le produit, le remplacement peut être une unité remise en état. Cette garantie ne couvre pas (a) les dommages, les détériorations ou les problèmes de fonctionnement résultant d’un accident, de négligence, d’un mauvais usage, de l’abus, de la mauvaise installation ou opération ni le défaut de respecter les instructions du manuel du propriétaire pour ce produit ; tout bris dû à l’expédition du produit (les réclamations doivent être présentées au transporteur) ou la réparation/tentative de réparation par quelqu’un d’autre que PIANO VERTU ou un technicien autorisé de PIANO VERTU ; (b) une unité ou un instrument qui a été modifié ou sur lequel le numéro de série a été oblitéré, modifié ou supprimé; (c) l’usure normale et tout entretien périodique ; (d) la détérioration due à la transpiration, une atmosphère corrosive ou une autre cause extérieure telle que les températures ou les taux d’humidité extrêmes ;[…] (f) les cordes, chevilles, mèches de crin et chevilles d’ajustements des instruments à cordes; […] Toute preuve d’altération, d’effacement ou de falsification de la preuve d’achat entraînera l’annulation de la présente garantie. Cette garantie couvre le premier propriétaire du piano pendant la période limitée applicable de garantie originale avec la preuve d’achat originale.
